YY官方人员(黑马甲)管理规定

第一章 总则
第一条  为明确黑马甲权限范围,更好地规范有关人员的行为,特制定本规定。
第二条  黑马甲是多玩公司和YY官方用于证明身份或专门处理官方事务时使用的特殊身份马甲,不发放给其他任何个人或组织。
第三条  黑马甲仅限于处理官方事务,不得处理非官方事务。
第四条  官方人员包括YY官方人员 和官方超级管理员 两种(以下简称黑马甲)。
第五条  黑马甲必须为多玩全职员工。
第六条  本规定适用于所有黑马甲。
 

第二章 黑马甲权限
第七条  “YY官方人员” 和“官方超级管理员” 均属官方人员,两者的职责与权限均有区别。
第八条  “YY官方人员”的主要职责为:在用户频道中进行情况核实、意见收集、用户调查、商务合作洽谈、维持秩序等。“YY官方人员”的操作权限如下:
1) 可以进入任何频道或子频道,包括限制非会员进入的频道或子频道、人数限制的频道或子频道等;
2) 可以在任何频道模式下使用语音发言,可以对麦序进行操作,“禁止说话”操作对其无效;
3) 可以在任何频道模式下使用文字发言,不受发言间隔时间限制,“禁止打字”操作对其无效;
4) 可以查看公会管理中的“黑名单管理”和“管理日志”。
5) 不能加入任何频道,“吸纳为会员”等会员管理功能对其无效;
6) 不能被频道内任何用户拉动,不会被踢出频道或加入频道黑名单;
7) 无权限对任何频道的任何进行权限操作,如加会员、加管理等;
8) 无权限调度(拉动)任何人,无权限进行踢人、封黑名单等操作;
9) 无权删除或修改任何频道的名称。
第九条  “官方超级管理员”的主要职责为处理违规频道、维护安全等。“官方超级管理员”在任何频道均拥有最高权限。相对于“频道所有者”(OW),“官方超级管理员”还拥有以下权限:
1) 可以调度(拉动)除黑马甲以外的任何用户,包括频道OW;
2) 可以将除黑马甲以外的任何用户踢出频道,包括频道OW;
3) 可以禁止除黑马甲以外的任何用户使用文字和语音聊天,包括频道OW。
第十条  黑马甲无法对频道ID进行更换、冻结、删除等操作。
第十一条  黑马甲只拥有YY软件内的权限。
 

第三章 工作条例
第十二条  遵守国家法律、法规,遵循YY公约及其他各项管理制度,自觉维护YY官方形象。
第十三条  黑马甲不得用于处理非官方事务,不得在用户频道闲聊、挂机。
第十四条  对待用户言辞用语要礼貌,严禁使用任何攻击、谩骂性词汇。
第十五条  认真回答用户问题,并告知用户各项回答仅供参考,具体解答以YY客服通道为准;对于不知道的问题,告知用户通过YY客服通道进行咨询。
第十六条  疏导为主,慎用权力,耐心解答用户对于管理工作的质疑,严禁滥用职权打击报复;虚心接受批评,服从YY的统一管理。
第十七条  妥善保管登陆用户密码,不得将帐号密码转借他人使用。
第十八条  不得因私对用户频道进行频道管理,如删除频道、添加会员等。

第四章 管理制度
第十九条  黑马甲不得随意承诺用户要求,一切制度以YY官方公示内容和客服通道的解答为准。
第二十条  不得以任何理由索取用户密码信息。
第二十一条  黑马因工作需要进出频道或对频道进行操作时,需记录进出频道及操作时间、理由,并及时上报至资源管理部相关负责人。
第二十二条  不得处理自己权限以外的事务,不得越权。遇到无法处理的事情时,应及时上报。
第二十三条  黑马甲名字设定需按照公司标准,以“YY”或“多玩”开头,不得随意更改。
 

第五章 违规处理办法
第二十四条  对于违反工作条例者,视情节严重程度处以警告或取消权限的处罚。
第二十五条  对于滥用权限者,直接取消权限并不允许再次申请。
第二十六条  对于转借帐号密码给他人使用者,直接取消并不允许再次申请。造成不良影响的,将视情节追究责任。
 

第六章 投诉和建议
第二十七条  YY欢迎所有用户对黑马甲进行监督。
第二十八条  对任何黑马甲的行为进行投诉,或对我们的工作有建议或意见,请通过客服系统进行提交。[点击进入]
 

第七章 附则
第二十九条  本规定解释权归多玩YY语音所有,多玩YY语音有义务根据情况变化对之进行适当修改,并及时公示。
第三十条  本规定自发布之日起施行。


YY官方人员/官方超级管理员图示:

YY官方人员(黑马甲)管理规定


YY官方人员(黑马甲)管理规定


 


 

 

 

 

                                                                                                                                  YY语音运营团队

二零一一年五月三十一日

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