YY社区用户举报和投诉流程

  第一章 总则

  第一条 为建设一个健康和完善的YY网络社区环境,规范YY社区的违规行为举报和投诉流程,特制定本文件。

    第二条 违规行为的举报,应基于YY官方认可的方式进行,违规是否成立由YY官方确定。

    第三条 适用范围:本总则适用于所有YY用户。

  第二章 举报范围和方式说明

  第四条 用户可以通过YY客户端举报YY用户、YY频道、YY群。

  第五条 用户可以通过YY客服投诉YY官方。

  第三章 举报的分类说明

  第六条 举报和投诉的分类包括但不限于:

  1、 举报YY用户:用户在YY群或者YY频道发布违禁信息、发布广告信息、发布低俗信息、发布色情淫秽信息、发布反动信息、发布私服外挂、网络电话骚扰、恶意谩骂他人、盗取他人账号、冒充官方机构、侵犯版权、恶意竞争、进行诈骗等不法行为。

  2、 举报YY频道:YY频道内发布违禁信息、发布广告信息、发布低俗信息、发布色情淫秽信息、发布反动信息、发布私服外挂、网络电话骚扰、恶意谩骂他人、盗取他人账号、冒充官方机构、侵犯版权、恶意竞争、进行诈骗等不法行为。

  3、 举报YY群:YY群内发布违禁信息、发布广告信息、发布低俗信息、发布色情淫秽信息、发布反动信息、发布私服外挂、网络电话骚扰、恶意谩骂他人、盗取他人账号、冒充官方机构、侵犯版权、恶意竞争、进行诈骗等不法行为。

  4、 投诉YY官方:YY官方工作人员、YY官方活动(活动奖品、规则)、某个特定事件等。

  第七条 无效举报是指YY官方判定用户举报的违规行为不存在或者证据不够充分。

  第八条 重复举报是指针对某一时间段内对同一频道发生的同一类违规行为的多次举报。

  第九条 恶意举报是指用户故意对不存在违规行为的其他用户、频道和群进行举报,以达到诬陷他人的目的。

  第四章 举报的流程说明

     第十条 用户举报的流程:用户通过YY客户端发起举报或通过YY官方客服发起投诉->YY官方核实和处理->对举报和投诉进行处理->完成。

  第十一条 对于无效举报,对频道不进行任何处罚。

  第十二条 对于重复举报,对频道的处罚不进行叠加,只按同一类违规进行处罚。

  第十三条 对于恶意举报, YY官方将对进行恶意举报的用户进行处罚。

  第十四条 目前用户举报和投诉的处理时限为三个工作日。

  第五章 违规行为的处罚说明

  第十五条 违规行为的处罚,具体参见《YY社区违规管理总则》、《YY社区频道违规管理规则》和《YY社区用户违规管理规则》。

  第六章 附则

  第十六条 本规则的最终解释权归YY语音所有。YY语音有权对本规则进行修改并公示.

  第十七条 本规则自发布之日起实施。

  YY语音

  二〇一三年二月二十八日

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