外管团管理规定

第一章 总则
第一条  为了明确YY外部管理团 (以下简称外管团)权限范围，更好的规范外管团人员的行为，特制定本规定。
第二条  外管团是指由YY官方管理，由用户组成的，协助官方处理部分工作的用户管理团队。
第三条  外管团成员全部为YY用户，凡符合申请要求的用户均可申请。
第四条  本规定适用于所有外管团成员。
 

第二章 外管团权限
第五条  外管团成员帐号与普通用户无异，无任何特殊权限。
第六条  外管团成员的帐号所在公会信息中均包含11频道，11频道身份只允许官方人员和外管团拥有。
第七条  外管团成员无权限对任何用户或频道进行操作，包括收回频道、冻结频道、封停用户等。
第八条  外管团成员无权限查看和修改用户密码信息，并且禁止向用户索取密码信息。
 

第三章 工作条例
第九条  遵循YY公约及其他各项管理制度，遵守国家法律、法规，自觉维护外管团形象。
第十条  服务用语礼貌规范，严格遵守以下服务原则：
1） 不得嘲笑、讽刺、辱骂用户。
2） 认真听取每一位用户的需求，不允许泄露关于全职客服的信息及平台相关信息。
3） 面对用户的问题要热情、热心的解答，处理不了时应及时反馈YY官方客服，争取以最短的时间来解决
用户问题。
4） 外管客服成员不得利用职务之便窃取或传播用户任何信息。
5） 工作时不得带有私人感情色彩，处理问题要一视同仁，不得假公济私。
6） 不得无故打扰用户或影响用户的活动、会议等，当用户提出请外管团人员离开时，在用户没有出现违
法和违反YY使用规定的时候必须无条件立即离开。
7） 当外管团成员发现用户在进行色情、传教、涉及政治等违法活动时应第一时间保留证据并反馈全职客
服。
8） 服从上级领导指挥，统一安排工作，有不同意见可以在内部会议中讨论解决。
 

第四章 申请条件和方式
第十一条  外管团是由用户组成的外管管理团队，服务于YY用户，申请前请仔细阅读以下要求：
1） 热爱YY，乐于助人，认同“帮助别人就是快乐自己”的理念。
2） 有充裕的在线时间，电脑可以正常使用语音和文字进行沟通。
3） 了解YY基本知识，有良好的学习能力和理解能力。
4） 有团队意识，能够服从安排并认真完成任务。
5） 有耐心，有吃苦精神。
第十二条  外管团成员的服务属志愿行为，无报酬。为鼓励这种无私付出，YY官方将不定期地以某种方式对其努力予以答谢，并重点培养表现突出的外管团成员，使之有更多机会进入YY官方工作。
第十三条  外管团招聘详情请见：http://bbs.duowan.com/thread-15714878-1-1.html，可根据帖子上的申请方式进行申请。
 

第五章 投诉和建议
第十四条  YY欢迎所有用户对外管团进行监督。
第十五条  对任何外管团的行为进行投诉，或对我们的工作有建议或意见，请通过客服系统进行提交，客服系统地址：http://kf.yy.duowan.com。
 

第六章 附则
第十六条  本规定解释权归多玩YY语音所有，多玩YY语音有义务根据情况变化对之进行适当修改，并及时公示。
第十七条  本规定自发布之日起施行。


                                                                                                                    YY语音
                                                                                                      二零一零年三月十四日