YY官方人员(黑马甲)管理规定

第一章 总则
第一条  为明确黑马甲权限范围，更好地规范有关人员的行为，特制定本规定。
第二条  黑马甲是多玩公司和YY官方用于证明身份或专门处理官方事务时使用的特殊身份马甲，不发放给其他任何个人或组织。
第三条  黑马甲仅限于处理官方事务，不得处理非官方事务。
第四条  官方人员包括YY官方人员 和官方超级管理员 两种（以下简称黑马甲）。
第五条  黑马甲必须为多玩全职员工。
第六条  本规定适用于所有黑马甲。
 

第二章 黑马甲权限
第七条  “YY官方人员” 和“官方超级管理员” 均属官方人员，两者的职责与权限均有区别。
第八条  “YY官方人员”的主要职责为：在用户频道中进行情况核实、意见收集、用户调查、商务合作洽谈、出席活动等。“YY官方人员”的操作权限如下：
1） 可以进入任何频道或子频道，包括限制非会员进入的频道或子频道、人数限制的频道或子频道等；
2） 可以在任何频道模式下使用语音发言，可以对麦序进行操作，“禁止说话”操作对其无效；
3） 可以在任何频道模式下使用文字发言，不受发言间隔时间限制，“禁止打字”操作对其无效；
4） 可以查看公会管理中的“黑名单管理”和“管理日志”。
5） 不能加入任何频道，“吸纳为会员”等会员管理功能对其无效；
6） 不能被频道内任何用户拉动，不会被踢出频道或加入频道黑名单；
7） 无权限对任何频道的任何进行权限操作，如加会员、加管理等；
8） 无权限调度（拉动）任何人，无权限进行踢人、封黑名单等操作；
9） 无权删除或修改任何频道的名称。
第九条  “官方超级管理员”的主要职责为处理违规频道、维护安全等。“官方超级管理员”在任何频道均拥有最高权限。相对于“频道所有者”（OW），“官方超级管理员”还拥有以下权限：
1） 可以调度（拉动）除黑马甲以外的任何用户，包括频道OW；
2） 可以将除黑马甲以外的任何用户踢出频道，包括频道OW；
3） 可以禁止除黑马甲以外的任何用户使用文字和语音聊天，包括频道OW。
第十条  黑马甲无法对频道ID进行更换、冻结、删除等操作。
第十一条  黑马甲只拥有YY软件内的权限。
 

第三章 工作条例
第十二条  遵守国家法律、法规，遵循YY公约及其他各项管理制度，自觉维护YY官方形象。
第十三条  黑马甲不得用于处理非官方事务，不得在用户频道闲聊、挂机。
第十四条  对待用户言辞用语要礼貌，严禁使用任何攻击、谩骂性词汇。
第十五条  认真回答用户问题，并告知用户各项回答仅供参考，具体解答以YY客服通道为准；对于不知道的问题，告知用户通过YY客服通道进行咨询。
第十六条  疏导为主，慎用权力，耐心解答用户对于管理工作的质疑，严禁滥用职权打击报复；虚心接受批评，服从YY的统一管理。
第十七条  妥善保管登陆用户密码，不得将帐号密码转借他人使用。
第十八条  不得因私对用户频道进行频道管理，如删除频道、添加会员等。

第四章 管理制度
第十九条  黑马甲不得随意承诺用户要求，一切制度以YY官方公示内容和客服通道的解答为准。
第二十条  不得以任何理由索取用户密码信息。
第二十一条  因工作需要对频道进行操作时，需记录操作时间、理由，并及时进行上报。
第二十二条  不得处理自己权限以外的事务，不得越权。遇到无法处理的事情时，应及时上报。
第二十三条  黑马甲名字设定需按照公司标准，以“YY”或“多玩”开头，不得随意更改。
 

第五章 违规处理办法
第二十四条  对于违反工作条例者，视情节严重程度处以警告或取消权限的处罚。
第二十五条  对于滥用权限者，直接取消权限并不允许再次申请。
第二十六条  对于转借帐号密码给他人使用者，直接取消并不允许再次申请。造成不良影响的，将视情节追究责任。
 

第六章 投诉和建议
第二十七条  YY欢迎所有用户对黑马甲进行监督。
第二十八条  对任何黑马甲的行为进行投诉，或对我们的工作有建议或意见，请通过客服系统进行提交
http://kf.yy.duowan.com
 

第七章 附则
第二十九条  本规定解释权归多玩YY语音所有，多玩YY语音有义务根据情况变化对之进行适当修改，并及时公示。
第三十条  本规定自发布之日起施行。


YY官方人员/官方超级管理员图示：

                                                                                                                     YY语音
                                                                                                      二零一零年三月十四日